弊社製品をお買い上げありがとうございます。過去サポートにて、お客様より、DVD-ROMを認識しない、インストールが正しく出来ない等のお問い合わせをいただきましたので、その対象方法の例をこちらに掲載させていただきます。
＜二層対応DVDドライブですか？＞
片面二層のDVDディスクを読み込めるドライブかどうか、まずはご確認ください。2層対応ドライブではない場合、インストールできません。詳しくはドライブのメーカーか、パソコンのメーカーへお問い合わせください。
＜DVDドライブに何らかの問題がある場合＞
もし二層対応ドライブで、製品をインストールできなかった場合は、以下をお試し下さい。
・ハードの相性の問題
「スタートメニュー→プログラム→アクセサリ→システムツール→システム情報」で、ハードウェアリソースの部分に「！」マークなどが表示されていないかご確認ください。もし「！」マークが表示されている場合は、ハード同士の競合が起きている可能性があります。その場合は、ドライバの再インストールなど競合を解消してもう一度インストールをおためしください。
・DVDドライブの読み取りレンズが汚れている
DVDのデータを読み込むためのレンズが汚れて、データを正確に読み込めなくなっている場合があります。市販のレンズクリーナーなどをご利用いただき、レンズの汚れを取ってください。
・DVDドライブのファームウェアに問題がある
ご利用のDVDドライブのファームウエアに問題がある可能性もありますので、PCメーカーやドライブのメーカーHPで新しいファームウエアをダウンロードしてみてください。
・上記で解決しない場合は、ディスクをお取り替えします。
マニュアルの弊社住所までディスクをお送りください。
もし新ディスクでも解決しない場合は、ほかのDVDドライブをおためしください。
各メーカー様のサポートページにあるファームウエアやドライバーのアップデートは、お客様の自己責任において行ってください。
■ドライブの確認方法■
[設定]-[コントロールパネル]-[システム]-[デバイスマネージャー] の、 DVD/CD-ROMドライブ
の所をクリックすれば、使用しているドライブの型番が表示されます。
また上記で不具合が解消されない場合や、ほかのトラブル、動作に関するお問い合わせは下記のメールフォームから弊社までお送りください。
サポートに関するお問合せ先
C:drive.製品の動作やサポート関係へのお問い合わせは下記のメールフォームからお送りください。
以下の項目を記載の上、送信してください。
※の項目は記入必須項目です。
メールフォームが動作しない場合、あるいは直接メールでお問い合わせいただく場合は、下記のアドレスまでお願いいたします。
スパムメール対策のため画像で表示しております。 |
