「超催眠術学園」サポートにご連絡いただいたお客様へのお知らせ

C:drive.サポートです。
6/4現在、サポートへご連絡いただいたお客様には、すべて返信をお送りしておりますが、「yahoo.co.jp」からいただいたサポートメールが、一部エラーで帰ってきております。

C:drive.サポートから返答のないお客様は、お手数ですが
「cdrive-soft.com」からのメールを受け取れる設定にしてあらためて
お問い合わせいただくか、別のメールアドレスから再度、
サポートフォームあるいはsupport●cdrive-soft.comまでご連絡ください。
（●→＠変更してください）

2014.06.04　C:drive.サポート

－サポートメールにつきまして－

当サポートフォームや、「support★cdrive-soft.com」にメールをお送りいただいたにも関わらず、３営業日以内に弊社より何かしらの返答メールが届かなかった場合は、以下の状況が考えられますので、お手数ですがメールソフトやプロパイダの設定をご確認いただきますよう、お願いいたします。

１：メールソフトの設定で、スパムや迷惑メールとして削除（また隔離）されてしまっている
→この場合は、メールソフトの設定を「@cdrive-soft.com」のドメインからくるメールを削除しないようにしてください。

２：プロパイダ側にて、「@cdrive-soft.com」のメールアドレスをスパムとして弾いてしまい、受信できない状態になっている
→この場合は、プロパイダやメールサーバーの設定を変更してください。

３：C:drive.サポート側のミスにより、メール返信がなされていない
→メールソフトやサーバーの設定で「@cdrive-soft.com」のメールを受け取れる状態にあっても、３営業日以内に返信がない場合は、サポート側のミスの可能性もございます。あるいは、サーバーや回線の調子が悪いときも届かないことがございますので、この場合は大変お手数ですが、今一度メールをサポート宛にお送りください。

弊社製品をお買い上げありがとうございます。お客様より、DVD-ROMを認識しない、インストールが正しく出来ない等のお問い合わせをいただきましたので、その対象方法の例をこちらに掲載させていただきます。

＜二層対応DVDドライブですか？＞
片面二層のDVDディスクを読み込めるドライブかどうか、まずはご確認ください。2層対応ドライブではない場合、インストールできません。詳しくはドライブのメーカーか、パソコンのメーカーへお問い合わせください。
※「ツイ☆てる」「ステルラエクエス～贖罪の姫騎士」「ツゴウノイイ彼女」につきましては、一層ディスクとなりますので上記はあてはまりません。

＜DVDドライブに何らかの問題がある場合＞
もし二層対応ドライブで、製品をインストールできなかった場合は、以下をお試し下さい。
※「ツイ☆てる」「ステルラエクエス～贖罪の姫騎士」につきましては、一層ディスクとなりますので上記はあてはまりません。しかしながら、読み込めない場合は下記の項目をお確かめください。

・ハードの相性の問題
「スタートメニュー→プログラム→アクセサリ→システムツール→システム情報」で、ハードウェアリソースの部分に「！」マークなどが表示されていないかご確認ください。もし「！」マークが表示されている場合は、ハード同士の競合が起きている可能性があります。その場合は、ドライバの再インストールなど競合を解消してもう一度インストールをおためしください。

・DVDドライブの読み取りレンズが汚れている
DVDのデータを読み込むためのレンズが汚れて、データを正確に読み込めなくなっている場合があります。市販のレンズクリーナーなどをご利用いただき、レンズの汚れを取ってください。

・DVDドライブのファームウェアに問題がある
ご利用のDVDドライブのファームウエアに問題がある可能性もありますので、PCメーカーやドライブのメーカーHPで新しいファームウエアをダウンロードしてみてください。

・上記で解決しない場合は、ディスクをお取り替えします。
　マニュアルの弊社住所までディスクをお送りください。

もし新ディスクでも解決しない場合は、ほかのDVDドライブをおためしください。
各メーカー様のサポートページにあるファームウエアやドライバーのアップデートは、お客様の自己責任において行ってください。

■ドライブの確認方法■

[設定]-[コントロールパネル]-[システム]-[デバイスマネージャー] の、 DVD/CD-ROMドライブの所をクリックすれば、使用しているドライブの型番が表示されます。

また上記で不具合が解消されない場合や、ほかのトラブル、動作に関するお問い合わせは下記のメールフォームから弊社までお送りください。

二層DVD-ROMが読み込めない、
認識しない場合の対処方法一例

サポートに関するお問合せ先

C:drive.製品の動作やサポート関係へのお問い合わせは下記のメールフォームからお送りください。
以下の項目を記載の上、送信してください。
※の項目は記入必須項目です。

パソコンの構成や機能がよくわからない場合は、Windowsに最初からインストールされている
DirectX 診断ツール (DXDiag)
こちらの実行結果をメモ帳などにコピーして、フォーム内にペーストしてください。

＜お問い合わせフォーマット＞

・製品名※
・お名前※
・メールアドレス※	携帯のメールアドレスをご利用の際は、「@cdrive-soft.com」からのメールを受け取れる設定に変更をお願いします。
・萌ゲーアワードコード　またはサポートコード	パッケージに同梱されている「萌ゲーアワードコード（またはサポートコード）」を記入してください
・パソコンのメーカー、機種名
・OSの種類
・CPU 　　例）Pentium 4 2.4GHzなど
・ハードディスクの空き容量　　例）20GB
・メモリの容量　　例）256MB
・グラフィックカードの種類　　例）GeForce 6600 GT
・DirectXのバージョン　　例）DirectX 9.0c
・お問い合わせの内容※

　※トラブルが発生する場面のテキスト内容や頻度、操作、
　　また、エラーメッセージが表示される場合はその内容を出来るだけ詳しくご記入ください。

メールフォームが動作しない場合、あるいは直接メールでお問い合わせいただく場合は、下記のアドレスまでお願いいたします。

スパムメール対策のため画像で表示しております。